网络营销的主要职能有哪些及相互间的联系
网络营销的内容与网络营销的主要职能是有一些区别的,后者主要表现在:信息发布、网上调研、销售促进、网站推广、顾客服务、品牌建设、网上销售以及顾客关系等八个方面,下面就对网络营销的主要职能进行说明。

网络营销的主要职能有哪些及相互间的联系

信息发布
网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段,将企业信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递,因此信息发布就成为网络营销的基本职能之一。互联网为企业发布信息创造了优越的条件,不仅可以将信息发布在企业网站上,还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。

网上调研
网上市场调研具有调查周期短,成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持,也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。网上市场调研与网络营销的其他职能具有同等地位,既可以依靠其他职能的支持而开展,同时也可以相对独立进行,网上调研的结果反过来又可以为其他职能更好地发挥提供支持。

销售促进
市场营销的基本目的是为最终增加销售提供支持,网络营销也不例外,各种网络营销方法大都直接或间接 具有促进销售的效果,同时还有许多针对性的网上促销手段。这些促销方法并不限于对网上销售的支持,事实上,网络营销对于促进网下销售同样很有价值,这也就是为什么一些没有开展网上销售业务的企业一样有必要开展网络营销的原因。

网站推广
获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础,尤其对于中小企业,由于经营资原的限制,发布新闻、投放广告、开展大规模 促销活动等宣传机会比较少,因此能过互联网手段进行网络推广的意义显得更为重要,这也是中小企业对于网络营销理为热衷的主要原因。即使对于大型企业,网站推广也是非常必要的,事实上许多大型企业虽然有较高的知名度,但网站访问量也不高。因此,网站推广是网络营销最基本职能之一,是网络营销的基础工作。

顾客服务
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,从形式最简单的FAQ(常见问题解答),到电子邮件、邮件列表,以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点,在提高顾客服务水平、降低顾客服务费用方面具有显著作用,同时也直接影响到网络营销的效果,因经在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

品牌建设
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件,无论是大型企业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。网络品牌建设是网络营销效果的表现形式之一,通过网络营销品牌的价值转化实现持久的威客忠诚和更多的直接收益。

网上销售
网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其也电子商务网站不同形式的合作等。因引网上销售并不仅仅是大型企业才能开展,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

顾客关系
顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用,以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段,通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段,增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。

网络营销的各个职能之间并非相互独立的,而是相互联系、相互促进的,网络营销的最终效果是各项职能共用作用的结果 。为了直观描述网络营销八项职能之间的关系,可以从其作用和效果方面来做出大致区分:网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务和网上调研这五项职能属于基础,主要表现为网络营销资源的投入和建立,而品牌建设、销售促进、网上销售这三项职能则表现为网络营销的效果。