在线客服系统所包含字段都有哪些?
详细介绍在线客服系统所包含字段

在线客服系统是网络推广后端人员必须学会操作系统,因为这个客服系统会把网络上的访客全都记录下来,当我们需要进行数据分析时只要按指定的字段,指定的维度导出数据即可。一般情况下,一条访客涉及到的属性可达几十种,不管是什么样的客服系统记录都大同小异,今天由优维网络工程师和大家详情介绍在线客服系统所包含的每个字段。
 
1、开始对话时间:是指访客点击网站上的咨询对话框的时间,开始对话时间与结束对话时间之差也就是通常所说的对话时长,对话时长通常可以用来反映该访问的意向强弱。
 
2、IP:访客上网的公网IP,IP对应有实际地址,对于恶意骚扰访客、内部访客可以利用在线客服系统相关功能进行屏蔽,以防止给我们工作带来困扰,特别是推广账户可以防止广告被无意或是恶意点击。
 
3、关键词:访客是通过什么样的关键词来到网站,通过最终客户的相关信息来确定哪些关键词能锁定潜在客户。如果用户是直接用网址来到网站就不会有关键词,此来的来源会显示“直接进入”。
 
4、访问来源:访客是通过什么渠道来到我们的网站,如果通过百度就会显示百度,如果是链接同样也会显示详细的链接地址。通过每个渠道最终的成单数可以确定各个渠道的ROI(投入产出比)。
 
5、备注:对某个访客或是某次对话的备注,需要手动添加。
 
6、对话类型:系统会根据客服设定的标准判定此次对话是有效对话、一般对话、或是较好对话等,通过对话类型的分析来判定访客的意向程度。
 
7、对话来源:访客在网站上的哪个页面发起的对话,有可能是首页也有可能是内页,以此来判定页页的好坏程度。
 
8、开始访问时间:是指访客进入网站的时间,统计最终成单客户的访问时间,推断潜在客户上网的主要时段,进而在主要的时段进行广告投放。

爱番番在线客服后台
爱番番在线客服后台
 
9、之前访问次数:此次访客之前的访问次数,用来判断是新访客还是老访客,进而有针对性的进行沟通。
 
10、操作系统:访客浏览网站所使用的操作系统。
 
11、参与接待客服:在此次对话过程中参与对话的客服人员,例如在对话过程中将对话转接给其他客服,此处就会有两个客服人员名称。
 
12、之前访问页数:与访问次数类似,在这里只统计访问的页面数
 
13、浏览器:访客使用的是何种浏览器。
 
14、开始方式:客人请求还是客服邀请,不同行业对于对话开始方式的要求不同,通过开始方式可以判断客服是否尽职尽责。
 
15、客服讯息数:在和访客对话过程中,客服发出的消息条数。对比客人和客服讯息数可以从一定程度上判断客服是否有服务积极性。
 
16、浏览器标头:标识浏览器。
 
17、结束方式:客人主动结束还是客服主动结束
 
在线客服系统后台功能还有很多,比如对访客的评价数,分数,以及名称备注等,这里就不再一一叙述了,可以自行下载相关的在线客服系统比如爱番番(原百度商桥)、商务通、乐语等进行详情了解。